POLÍTICA DE ENVÍOS — KINDOM

Última actualización: [09/08/2026]

En KINDOM queremos que recibir tu pedido sea un proceso sencillo, rápido y transparente.

A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestras zonas de envío, costes, plazos de preparación y entrega, seguimiento de pedidos y gestión de posibles incidencias.

1. ¿Dónde realizamos envíos?

Actualmente, KINDOM realiza envíos a:

• 🇪🇸 Península.
• 🇪🇸 Islas Baleares.

Por el momento, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Las zonas de entrega disponibles podrán ampliarse o modificarse en el futuro. En caso de producirse cambios, la información correspondiente será actualizada en nuestra página web.

2. Costes de envío

Los envíos son gratuitos para todos los pedidos realizados a través de KINDOM, salvo que se indique expresamente lo contrario en una determinada promoción o producto.

Cuando el envío sea gratuito, no se añadirá ningún coste adicional por transporte al precio mostrado durante el proceso de compra.

En caso de que KINDOM establezca excepcionalmente algún coste de envío para un determinado pedido, este será informado al cliente antes de finalizar la compra.

3. Preparación del pedido

Una vez realizado un pedido a través de nuestra página web, KINDOM procederá a comprobar y gestionar la información necesaria para su correcta preparación.

Para determinados pedidos, especialmente aquellos realizados mediante pago contra reembolso, podremos contactar contigo mediante WhatsApp o llamada telefónica para confirmar:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de entrega.
• Número de teléfono.
• Datos relacionados con el pedido.
• Cualquier otra información necesaria para garantizar una correcta entrega.

Una vez comprobados los datos necesarios y siempre que el producto se encuentre disponible, KINDOM procederá a gestionar la preparación y envío del pedido.

Los plazos de preparación pueden variar en función de las circunstancias de cada pedido.

4. Plazo de entrega

El plazo de entrega estimado de KINDOM es de aproximadamente:

🚚 24-48 horas

Este plazo se contabiliza, con carácter general, desde que el pedido ha sido preparado y puesto en proceso de entrega.

Nuestro objetivo es que puedas recibir tu pedido de la forma más rápida posible. No obstante, el plazo indicado es estimado y no constituye una garantía de entrega en un plazo determinado, ya que pueden producirse circunstancias que afecten al proceso de envío.

Entre ellas pueden encontrarse:

• Incidencias en el transporte.
• Condiciones meteorológicas.
• Periodos de alta demanda.
• Festivos.
• Problemas logísticos.
• Incidencias en la dirección de entrega.
• Datos incorrectos o insuficientes proporcionados por el cliente.
• Circunstancias de fuerza mayor.

Cuando tengamos conocimiento de un retraso significativo, procuraremos informar al cliente y facilitarle la información disponible sobre su pedido.

5. Empresa responsable del reparto

KINDOM gestionará el envío de los pedidos y estos serán entregados mediante la empresa responsable del reparto correspondiente.

La empresa responsable del reparto será la encargada de realizar la entrega física del paquete en la dirección indicada por el cliente.

KINDOM seguirá siendo el punto de contacto del cliente para cualquier cuestión relacionada con su pedido y procurará ayudar en la resolución de cualquier incidencia relacionada con la entrega.

6. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido preparado y puesto en proceso de entrega, KINDOM facilitará al cliente la información de seguimiento correspondiente cuando esta se encuentre disponible.

El número de seguimiento podrá enviarse mediante:

• WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Cualquier otro medio de contacto facilitado por el cliente.

Cuando exista un sistema de seguimiento disponible, el cliente podrá utilizar la información proporcionada para consultar el estado de su envío.

7. Confirmación del pedido

En determinados casos, KINDOM podrá ponerse en contacto contigo antes de preparar o enviar el pedido para confirmar los datos necesarios para realizar correctamente la entrega.

Esta comunicación podrá realizarse mediante:

📱 WhatsApp

📞 Llamada telefónica

La finalidad principal de esta comunicación será evitar errores en los datos de entrega y reducir las incidencias relacionadas con los pedidos.

En los pedidos realizados mediante pago contra reembolso, esta confirmación podrá resultar especialmente importante para comprobar que los datos son correctos y que el cliente desea recibir el pedido.

Una vez confirmados los datos necesarios, KINDOM procederá a gestionar la preparación y envío del pedido.

8. Dirección de entrega

El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega durante el proceso de compra.

Te recomendamos comprobar especialmente:

• Nombre y apellidos.
• Calle y número.
• Código postal.
• Localidad.
• Provincia.
• Número de teléfono.

KINDOM podrá contactar contigo para confirmar estos datos antes de gestionar el envío.

Si detectamos un error antes de que el pedido sea enviado, intentaremos corregirlo contigo.

Si el pedido ya se encuentra en proceso de entrega y la dirección proporcionada fuera incorrecta o insuficiente, KINDOM intentará colaborar contigo para solucionar la incidencia en la medida de lo posible.

9. Pedido no entregado por ausencia del destinatario

Si la empresa responsable del reparto no pudiera realizar la entrega porque el destinatario se encuentra ausente, podrá realizar un nuevo intento de entrega o ponerse en contacto con el cliente, dependiendo del procedimiento establecido para cada envío.

Si recibes una notificación relacionada con un intento de entrega, te recomendamos seguir las instrucciones indicadas.

Si tienes cualquier problema con la entrega, puedes contactar con KINDOM y trataremos de ayudarte a resolver la incidencia.

10. Paquete dañado durante el transporte

Si recibes un paquete con signos evidentes de daños, te recomendamos revisar el estado del producto lo antes posible.

Cuando sea posible, recomendamos:

• Realizar fotografías del paquete.
• Realizar fotografías del producto recibido.
• Conservar el embalaje original hasta que la incidencia haya sido resuelta.

Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, deberás contactar con KINDOM para comunicarnos la incidencia.

KINDOM realizará las comprobaciones necesarias y gestionará la incidencia correspondiente, ofreciendo la solución que resulte aplicable de acuerdo con las circunstancias del caso y la normativa vigente.

Cuando corresponda, podrá gestionarse la sustitución del producto, el reembolso o cualquier otra solución legalmente aplicable.

11. Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el sistema de seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con KINDOM lo antes posible.

KINDOM realizará las comprobaciones necesarias para investigar la incidencia y determinar qué ha sucedido con el envío.

Podremos solicitarte información adicional que pueda resultar necesaria para realizar dichas comprobaciones.

Nuestro objetivo será ayudarte a localizar el pedido y resolver la incidencia lo antes posible.

12. Retrasos en la entrega

Aunque nuestro objetivo es que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado de 24-48 horas, pueden producirse retrasos debido a circunstancias que pueden quedar fuera del control directo de KINDOM.

Entre ellas pueden encontrarse:

• Incidencias en el transporte.
• Condiciones meteorológicas.
• Periodos de alta demanda.
• Festivos.
• Problemas logísticos.
• Incidencias con la dirección de entrega.
• Datos incorrectos o insuficientes.
• Circunstancias de fuerza mayor.

Si tenemos conocimiento de un retraso relevante, procuraremos informar al cliente a través de los datos de contacto proporcionados durante la compra.

KINDOM realizará las gestiones necesarias para intentar solucionar la incidencia lo antes posible.

13. Pedidos con falta de stock

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto.

En circunstancias excepcionales, puede producirse una rotura de stock después de realizar un pedido.

Si esto ocurriera, KINDOM podrá ponerse en contacto contigo mediante WhatsApp, teléfono, correo electrónico o cualquier otro medio disponible para informarte de la situación.

Dependiendo de las circunstancias, podremos:

• Informarte de un posible retraso.
• Ofrecerte un producto alternativo de características similares, cuando sea posible y previa aceptación por tu parte cuando corresponda.
• Cancelar el pedido y proceder al reembolso de las cantidades abonadas, cuando corresponda.

No sustituiremos unilateralmente un producto por otro cuando sea necesario obtener previamente el consentimiento del cliente.

14. Pedidos contra reembolso

Actualmente, el pago contra reembolso constituye el principal método de pago disponible en KINDOM.

En estos pedidos, el importe correspondiente se abonará en el momento de la entrega, de acuerdo con las condiciones aplicables al servicio de reparto.

Debido a esta modalidad de pago, KINDOM podrá contactar con el cliente antes de preparar el pedido para confirmar que los datos de entrega son correctos y que el cliente desea recibir el pedido.

Esta medida tiene como finalidad reducir las entregas fallidas y evitar incidencias innecesarias durante el proceso de reparto.

15. Pedidos no aceptados o rechazados

Recomendamos aceptar los pedidos realizados mediante contra reembolso cuando hayan sido correctamente confirmados.

Si un pedido no pudiera ser entregado por causas imputables al cliente, como:

• Una dirección incorrecta.
• Datos insuficientes.
• Imposibilidad reiterada de contacto.
• Rechazo injustificado del pedido.

KINDOM podrá analizar las circunstancias concretas y adoptar las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable.

En ningún caso estas condiciones limitarán los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

16. Gestión de incidencias

Cuando se produzca una incidencia relacionada con un envío, KINDOM será el punto de contacto para el cliente.

Nuestro equipo realizará las comprobaciones necesarias y, cuando corresponda, gestionará la incidencia con la empresa responsable del reparto.

El objetivo de KINDOM es que el cliente pueda gestionar cualquier problema relacionado con su pedido directamente con nosotros, sin necesidad de contactar con diferentes empresas para intentar resolver una incidencia.

17. Relación con la Política de Devoluciones y Reembolsos

Las incidencias relacionadas con productos defectuosos, dañados, incorrectos o las solicitudes de devolución y reembolso se gestionarán de acuerdo con nuestra:

Política de Devoluciones y Reembolsos.

Dicha política establece las condiciones, plazos, procedimientos y derechos aplicables a las devoluciones y reembolsos.

18. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido o necesitas ayuda con una incidencia relacionada con el envío, puedes contactar con KINDOM mediante:

KINDOM
NIF: 78928529G
Dirección: Calle Santa Clara, C.P. 48006, Bilbao, Vizcaya
Email: info@kindom.es
Teléfono/WhatsApp: [POR DEFINIR]

Estaremos encantados de ayudarte.