POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — KINDOM

Última actualización: 09/08/2026

En KINDOM queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, transparente y segura.

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y con la legislación vigente aplicable a los consumidores y usuarios en España.

1. Derecho de desistimiento

Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar a KINDOM tu decisión de desistir de la compra dentro de dicho plazo.

Puedes solicitar la devolución contactando con nosotros mediante:

Email: info@kindom.es

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución y te facilitaremos las instrucciones correspondientes.

El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a una formalidad específica, siempre que quede constancia inequívoca de la decisión de devolver el producto.

2. Condiciones para la devolución

Para ejercer correctamente el derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Siempre que sea posible, deberá devolverse:

• Sin haber sido utilizado más allá de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• En un estado adecuado de conservación.
• Con su embalaje original, siempre que sea posible.
• Con sus accesorios, manuales y demás elementos que lo acompañasen, cuando corresponda.
• Sin daños, suciedad o deterioro derivados de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar el producto.

La apertura del embalaje o la manipulación necesaria para comprobar el producto no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.

No obstante, el consumidor será responsable de la disminución de valor que pueda sufrir el producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

3. Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución serán asumidos de acuerdo con la legislación aplicable y con las condiciones comunicadas por KINDOM en el momento de gestionar la devolución.

Cuando KINDOM haya indicado expresamente que asume los gastos de devolución, el cliente no tendrá que asumirlos.

En los casos en los que corresponda al cliente asumir los costes directos de devolución, KINDOM informará de ello antes de que se realice el envío de vuelta.

En ningún caso se aplicarán penalizaciones por ejercer el derecho legal de desistimiento.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que has solicitado, ponte en contacto con KINDOM lo antes posible mediante:

Email: info@kindom.es

Para poder comprobar la incidencia, podremos solicitarte información adicional y, cuando resulte necesario, fotografías o vídeos del producto y de su embalaje.

Una vez comprobada la incidencia, KINDOM gestionará la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del problema y la legislación aplicable.

Dependiendo de las circunstancias, podrá procederse a:

• Sustitución del producto.
• Reparación, cuando corresponda.
• Reembolso del importe.
• Reducción del precio cuando legalmente corresponda.
• Cualquier otra solución reconocida por la normativa aplicable.

Los derechos legales del consumidor en materia de falta de conformidad y garantía no se verán limitados por esta política.

5. Productos excluidos del derecho de desistimiento por razones de higiene

Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando concurran las circunstancias establecidas legalmente.

En particular, podrá no existir derecho de desistimiento respecto de productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

Esta excepción podrá afectar, dependiendo de la naturaleza y presentación concreta del producto, a determinados artículos destinados al contacto directo con la boca, la piel, el cuerpo u otras zonas personales, cuando se entreguen precintados y el precinto haya sido retirado.

La exclusión no se aplicará automáticamente a todos los productos de uso personal, sino únicamente cuando concurran las circunstancias previstas por la legislación.

Si tienes dudas sobre si un determinado producto puede devolverse, puedes contactar con KINDOM antes de realizar el envío de devolución.

6. Productos que no admiten cambios

Actualmente KINDOM no ofrece cambios directos de productos ni cambios de talla.

Si deseas adquirir un producto diferente, deberás solicitar la devolución del producto adquirido, siempre que sea legalmente susceptible de devolución y cumpla las condiciones establecidas en esta política, y realizar posteriormente un nuevo pedido.

7. Proceso de devolución

El proceso será el siguiente:

1. Contacta con KINDOM dentro del plazo correspondiente.

2. Indícanos tu número de pedido y el producto que deseas devolver.

3. KINDOM te facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

4. Envía el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.

5. Una vez recibido, KINDOM comprobará que la devolución cumple las condiciones correspondientes.

6. Una vez aprobada la devolución, se tramitará el reembolso que corresponda.

El consumidor deberá devolver o entregar el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento.

KINDOM podrá esperar a recibir el producto o a que el cliente presente una prueba de haberlo enviado antes de efectuar el reembolso, según lo permitido por la legislación aplicable.

8. Reembolsos

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, KINDOM realizará el reembolso sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde que haya sido informada de la decisión de desistimiento.

No obstante, en las ventas de bienes, KINDOM podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de haberlos devuelto, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio y este no le suponga ningún coste.

Pedidos realizados mediante pago contra reembolso

Cuando el pedido haya sido realizado mediante pago contra reembolso, KINDOM contactará con el cliente para solicitar los datos necesarios para efectuar el reembolso mediante un medio adecuado y seguro.

9. Costes de entrega

En caso de desistimiento, KINDOM reembolsará los importes recibidos del cliente, incluidos los costes correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, cuando legalmente corresponda.

Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria más económica disponible, KINDOM no estará obligada a reembolsar el importe adicional derivado de dicha elección.

10. Devoluciones fuera de plazo

Las solicitudes de devolución por desistimiento comunicadas una vez transcurridos los 14 días naturales desde la recepción del producto podrán ser rechazadas, salvo que exista otro derecho de devolución, garantía o circunstancia legalmente aplicable.

11. Responsabilidad sobre el producto durante la devolución

El cliente deberá cuidar adecuadamente el producto mientras permanezca bajo su responsabilidad y hasta que sea entregado a KINDOM o a la persona autorizada para recibirlo.

Asimismo, deberá utilizar un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte de devolución cuando sea necesario.

El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

12. Garantías y falta de conformidad

La presente política no limita los derechos que correspondan al consumidor en virtud de las garantías legales y de las normas aplicables en materia de conformidad de los bienes.

Cuando un producto presente una falta de conformidad, defecto o problema que no sea consecuencia de un simple desistimiento, KINDOM analizará la incidencia y ofrecerá la solución legalmente correspondiente.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, desistimientos o incidencias con un pedido, puedes contactar con KINDOM mediante:

KINDOM
NIF: 78928529G
Domicilio: Calle Santa Clara, C.P. 48006, Bilbao, Vizcaya
Email: info@kindom.es